Formation

Premier média de communication de l’entreprise, le téléphone est au cœur de la relation avec vos clients. Chaque contact téléphonique est porteur de l’image de votre entreprise. En optimisant sa qualité et son professionnalisme, chacun de vos collaborateurs contribuera à optimiser la valeur client, tout au long de son cycle de vie.

• Formation intra
• Techniques d’accueil et valorisation de l’image de l’entreprise
• Techniques de prospection et prise de rendez-vous par téléphone
• Techniques de vente par téléphone
• Mettre en place une campagne Télémarketing
• Méthodes d’encadrement d’une équipe de Télé-opérateurs
• Techniques d’études par téléphone
• Techniques de recouvrement par téléphone
• Mangement Commercial
• Management Point de Vente
• Gestion de Réseau

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